Компания «Росгосстрах» опубликовала рейтинг регионов с наибольшей активностью в использовании онлайн-сервисов при урегулировании страховых случаев. Свердловская область вошла в топ-5, заняв четвёртую позицию по популярности дистанционного оформления выплат по автострахованию.
Цифровое урегулирование ОСАГО набирает обороты
Современные технологии позволяют автовладельцам решать вопросы возмещения ущерба максимально удобно. Через личный кабинет можно подать заявление, зафиксировать повреждения автомобиля и контролировать статус заявки до получения направления на ремонт или денежной компенсации. «Росгосстрах» внедрил эту систему задолго до её повсеместного распространения — сегодня доля онлайн-урегулирований по ОСАГО в компании превышает 43%.
Удобство сервисов Росгосстраха для клиентов
По словам Светланы Бери, директора Департамента управления клиентскими отношениями, компания стремится минимизировать усилия клиентов. Индекс CES, оценивающий простоту взаимодействия с цифровыми платформами, достиг 8,7 баллов из 10. «Анализ обратной помощи помогает адаптировать сервисы под запросы разных аудиторий. Наша цель — к 2025 году увеличить долю онлайн-урегулирований до 70%», — подчеркнула эксперт.
Лидеры по онлайн-обращениям в 2025 году
Москва и Подмосковье возглавили рейтинг с 20,4% обращений через личный кабинет. За ними следуют Татарстан (5,1%), Пермский край (4,8%), Свердловская область (4,5%) и Санкт-Петербург (4,3%). В десятку также вошли Удмуртия, Башкортостан, Самарская и Тюменская области. Интересно, что столичные водители используют цифровые сервисы в 4 раза чаще, чем жители Татарстана, и в 7 раз активнее клиентов из Омской области.
Портрет пользователей цифровых решений
Статистика показывает: мужчины обращаются к онлайн-сервисам чаще женщин (60% против 40%). Наиболее активны автовладельцы 35–44 лет (36,2%) и водители со стажем более 10 лет (40,4%). Технологии делают процесс урегулирования страховых случаев быстрым и комфортным для всех категорий клиентов.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», ИНН 7707067683
Источник: ural.aif.ru
