IBM Cloud совершенствует подход к обслуживанию пользователей базового уровня. С января 2026 года клиентам будет доступна расширенная модель самообслуживания или выбор платных тарифов с персональной помощью.
Эволюция базовой поддержки
Начиная с 1 января 2026 года IBM Cloud вносит изменения в базовый пакет услуг, исключив из него гарантированную техническую поддержку. Пользователи этого уровня переходят на современную модель самостоятельного обслуживания.
Клиенты, предпочитающие базовый тариф, получат доступ к мощным инструментам самопомощи. Они смогут использовать рекомендации ИИ-ассистента на платформе watsonx для решения типовых задач.
Тем, кому требуется прямое взаимодействие со специалистами, компания предлагает перейти на платные планы поддержки, стоимость которых стартует от $200 в месяц.
При возникновении сбоев пользователи базового уровня IBM Cloud смогут оперативно находить решения в обновленных базах знаний и помогать себе самостоятельно.
«Если вашей организации необходима техническая поддержка, ускоренное реагирование или контроль приоритетности задач, рекомендуем выбрать один из платных тарифов», — сообщается в официальном уведомлении для клиентов.
Преимущества модели самообслуживания
IBM внедряет новую систему с целью соответствия лучшим отраслевым практикам и повышения качества клиентского опыта.
Компания значительно расширит информационные ресурсы, предоставив детальные материалы для самостоятельного решения вопросов. В январе 2026 года запустится инструмент «Сообщить о проблеме», оптимизирующий обработку запросов.
Пользователи базового уровня сохранят возможность создавать запросы по биллингу и управлению аккаунтами через портал IBM Cloud Support. Сообщать о проблемах с инфраструктурой можно будет в Cloud Console, однако фиксированные сроки ответа не предусмотрены.
Обеспечение стабильности сервиса
В 2025 году сервис IBM Cloud работал над повышением отказоустойчивости после нескольких технических инцидентов высокой критичности. Компания усилила инфраструктуру, затронувшую ключевые продукты, включая Kubernetes, Object Storage и облачный AI Assistant.
Отраслевые тенденции в облачных сервисах
В 2022 году компания Tencent, столкнувшись с изменениями рынка, пересмотрела подход к клиентам базовых облачных услуг. Стратег Джеймс Митчелл отметил важность фокуса на прибыльных сегментах, что соответствует общей отраслевой динамике.
IBM, занимающая 2-4% облачного рынка, оптимизирует сервисные модели для эффективного развития. Эти шаги направлены на улучшение качества услуг для ключевых клиентов при сохранении доступных базовых возможностей.
На российском рынке IBM сохраняет присутствие через дочернюю структуру ООО «ИБМ Восточная Европа/Азия», обеспечивая соответствие местным требованиям.
Источник: biz.cnews.ru
