Крупнейший российский авиаперевозчик Аэрофлот и технологический лидер VK подписали долгосрочный меморандум о стратегическом сотрудничестве. Документ был утвержден руководителем Аэрофлота Сергеем Александровским и генеральным директором VK Владимиром Кириенко. Это событие знаменует начало масштабной цифровой трансформации авиакомпании с опорой на ресурсы VK, современные технологии и бизнес-аналитику нового поколения.
Цифровые инновации для лучшего сервиса
Соглашение открывает новые перспективы в области совместной разработки и внедрения цифровых продуктов. Особое внимание уделяется не только созданию инновационных сервисов для пассажиров, но и глубокому совершенствованию бизнес-процессов самой компании. Важным направлением станет интеграция платформы VK Business Analytics производства VK Tech, что позволит выстроить прозрачную систему процессной аналитики и закрепить методики для достижения стратегических целей по повышению эффективности.
В течение ближайших лет Аэрофлот получит расширенный доступ к маркетинговым платформам VK для продвижения собственных сервисов, активного взаимодействия с клиентами, а также совершенствования коммуникационной модели. Компании договорились совместно развивать инструменты искусственного интеллекта и технологии обработки больших данных, чтобы предоставлять пассажирам максимально персонализированный и удобный сервис на всех этапах путешествия.
Инструменты Max и мини-приложения для пассажиров
Аэрофлот планирует внедрять современные цифровые решения на базе Max, включая мини-приложения и чат-боты для оперативного информирования пассажиров и расширения возможностей самообслуживания. Такие шаги помогут открыть новые каналы связи, сделать взаимодействие с авиакомпанией более технологичным и интуитивно понятным. Благодаря тесному партнерству с VK внедрение новейших бизнес-инструментов обеспечит уверенный рост лояльности клиентов и поддержит лидерские позиции компании в условиях изменений рынка.
Генеральный директор Аэрофлота Сергей Александровский отметил, что в современных реалиях рост цифровизации транспортного сектора и постоянное совершенствование сервисов составляют основу конкурентоспособности. Интеграция аналитических инструментов VK Tech и возможностей корпоративной экосистемы Max предоставляет реальные преимущества и позволит оптимизировать ключевые процессы компании, обеспечив стабильное развитие и лидерство на рынке.
Взгляд VK: быстрые и надежные решения для авиации
Владимир Кириенко, генеральный директор VK, подчеркивает схожесть требований к качеству цифровых решений в авиации и IT-индустрии. Компания рассчитывает, что совместные проекты с Аэрофлотом станут драйвером технологического развития всей отрасли пассажирских перевозок. Применение процессной аналитики, искусственного интеллекта и расширенных возможностей работы с большими данными поможет вывести качество обслуживания на новый уровень, создать дополнительные гарантии для клиентов и сделать каждый полет еще комфортнее и безопаснее.
Тесное партнерство VK с Аэрофлотом — это вклад в развитие национальной ИТ-экосистемы, предоставление бизнесу инструментов роста и формирование новых стандартов клиентского опыта, основанных на технологических достижениях и максимальной ориентированности на потребности современных пассажиров.
Совершенствование процессов: контракт с ВК Цифровые Технологии
Первым шагом в рамках подписанного меморандума стало заключение соглашения между Аэрофлотом и компанией ВК Цифровые Технологии, входящей в структуру VK. Контракт подписали заместитель генерального директора Аэрофлота по персоналу и организационному развитию Илья Перфильев и генеральный директор ВК Цифровые Технологии Павел Гонтарев. Основная цель сотрудничества — внедрение решений по процессной аналитике (Process Mining), которые позволят компании перейти на следующий уровень цифровой зрелости.
Проект Process Mining направлен на комплексное исследование и оптимизацию всех ключевых бизнес-процессов авиаперевозчика с акцентом на достижение максимальной эффективности и прозрачности управленческих решений. Современные инструменты процессной аналитики позволят анализировать цифровые следы, выявлять и устранять "узкие места", а также внедрять культуру непрерывного улучшения на основе достоверных и системных данных.
Перспективы роста и синергия достижений
Результаты совместной деятельности станут катализатором устойчивого роста не только для Аэрофлота, но и для всей транспортной отрасли. В условиях ускоряющейся цифровизации использование платформ Max, VK Business Analytics и современных разработок ВК Цифровые Технологии гарантирует постоянное внедрение инноваций, оперативное реагирование на изменения рынка и быстрое удовлетворение запросов клиентов. Такой стратегический тандем позволит создать мощную экосистему нового поколения, где пассажир всегда будет в центре внимания и интересов бизнеса.
Партнерство Аэрофлота и VK — это уверенный шаг к будущему, в котором технологии и забота о клиентах становятся неотъемлемой частью успешного развития любого бизнеса. Объединяя экспертизу в авиации, IT и маркетинге, компании закладывают фундамент для новых побед и укрепления позиций на международной арене.
Источник: biz.cnews.ru
