Грозит ли сети «Блюмарт» банкротство, и на что могут рассчитывать пострадавшие покупатели
Строительный гипермаркет оказался в центре внимания из-за многочисленных жалоб клиентов на срывы сроков доставки и проблемы с возвратом средств. В настоящее время сеть «Блюмарт» представлена пятью магазинами в столице, однако две торговые точки приостановили работу. Статистика Роспотребнадзора демонстрирует серьезность ситуации — с начала 2024 года зафиксировано более 100 жалоб на интернет-магазин. Несмотря на вынесенные предостережения, количество обращений продолжает расти.
История покупательницы Вероники наглядно иллюстрирует сложившуюся ситуацию. В декабре она оформила заказ напольного покрытия в одном из магазинов сети. «Нас привлекла солидная репутация компании — разветвленная сеть филиалов, впечатляющий трехэтажный гипермаркет. Ассортимент действительно впечатлял — от керамической плитки до кварц-винила. Менеджер оперативно рассчитала стоимость материалов и работ — 179 тысяч рублей. Мы внесли полную предоплату 7 декабря, поскольку это было обязательным условием. Доставку назначили на 13 число, к этому времени планировался приезд строительной бригады. Однако в указанный срок товар не поступил, а затем начались бесконечные переносы без согласования с нами — только автоматические уведомления.
Дозвониться до гипермаркета оказалось невозможно. Сейчас доставка формально перенесена на 27 января, но магазин полностью прекратил работу. При обращении в другой филиал сети менеджер сообщил о крайне ограниченном ассортименте и посоветовал дождаться открытия нашего магазина, не назвав конкретных сроков».
Почему грозит банкротство торговым центрам
Многие клиенты, подавшие заявления на возврат средств, сталкиваются с затягиванием процесса или полным отсутствием компенсации. Эксперт в области права Алина Хамматова из адвокатского бюро «S&K Вертикаль» рекомендует рассмотреть возможность коллективного иска: «Анализ судебной практики за последний год показывает заметный рост числа исков, что может указывать на серьезные финансовые затруднения компании. Проблемы могут быть связаны как с внутренней организацией работы, так и с взаимодействием с поставщиками и клиентами. В такой ситуации важно действовать активно — подача группового иска может стать эффективным решением.
Нарушение сроков доставки дает покупателям право требовать неустойку. Сложности с коммуникацией могут объясняться недостаточной информированностью персонала о внутренних процессах компании».
За счет чего растет DIY-рынок
Финансовые показатели компании в 2023 году выглядели впечатляюще — выручка превысила 2 миллиарда рублей. Однако в том же году зафиксирован пик судебных разбирательств — 15 исков на общую сумму 30 миллионов рублей. По мнению арбитражного управляющего Татьяны Пугачевой, несмотря на отсутствие официальной процедуры банкротства, существуют серьезные предпосылки для ее начала.
«Потребителям следует незамедлительно обращаться либо в судебные инстанции, либо в Роспотребнадзор, соблюдая претензионный порядок. Важно направить официальное требование о возврате средств компании. При положительном решении суд может назначить дополнительную компенсацию в размере 40% от взыскиваемой суммы.
Ситуация характерна для компаний, переоценивающих свои возможности по преодолению финансовых трудностей. Практика показывает, что в 90% подобных случаев банкротство неизбежно. При этом у потребителей сохраняются шансы на частичное возмещение средств через процедуру банкротства. Конкурсный управляющий обязан обеспечить справедливое распределение имеющихся активов, что обычно позволяет вернуть около 15% от суммы требований».
Роспотребнадзор напоминает о важности предварительной проверки репутации продавца через независимые источники перед совершением крупных покупок. Это позволит минимизировать риски и защитить свои права как потребителя.
Источник: www.kommersant.ru
