Преимущества национальной системы и права клиентов
Многие магазины в последние месяцы стараются активно предлагать оплату товаров с помощью Системы быстрых платежей СБП. По словам эксперта Алёны Сарафановой, это объясняется стремлением предпринимателей сократить расходы на эквайринг, ведь платеж через СБП обходится дешевле, нежели с использованием обычной банковской карты: комиссия достигает 3% для банковских карт и всего около 1% при оплате через СБП.
Однако, несмотря на удобство цифровых технологий, такие действия нарушают важные права потребителей. Сарафанова подчёркивает: если магазин отказывается принять банковскую карту и настаивает лишь на оплате по QR-коду, он действует не только непрофессионально, но и незаконно.
Согласно статье 16.1 федерального закона О защите прав потребителей, каждый покупатель вправе сам выбрать, в какой форме произведёт оплату: наличными или любым безналичным способом. Более того, если годовая выручка магазина превышает 20 млн рублей, тогда организовать и обеспечить работу по приёму платежей с использованием национальных карт Мир становится обязательным требованием. Таким образом, магазины не имеют права игнорировать карты этой платёжной системы и обязаны предусматривать для клиентов все предписанные виды расчётов.
Почему нельзя ограничить потребителя в выборе оплаты
Алёна Сарафанова обращает особое внимание, что попытки сослаться на неработающий терминал не освобождают магазин от ответственности. Любые технические сбои должны устраняться оперативно, ведь отказ принять карту не имеет законных оснований. Бывает так, что после упоминания потенциального штрафа по статье 14.8 Кодекса об административных правонарушениях техники на кассе начинают работать исправно. Это лишний раз доказывает, что многие ограничения вводятся не из-за поломки, а из-за нежелания следовать букве закона.
Размер возможного штрафа для торговых предприятий составляет значительную сумму и призван защищать права обыкновенных граждан, а также поддерживать честную и открытую конкуренцию между всеми участниками рынка. В результате соблюдение закона становится выгодно как покупателям, так и самим магазинам, ведь рост доверия клиентов напрямую влияет на количество продаж.
Особое значение сейчас приобретает использование отечественных платёжных систем. Карта Мир уверенно завоёвывает позиции на рынке, и этот процесс поддерживается не только экономическими интересами, но и законодательными нормами. Индивидуальные предприниматели и крупный ритейл обязаны обеспечивать возможности для оплаты отечественными картами, а также не создавать препятствий для других привычных способов расчёта: наличными, картами и с помощью различных сервисов.
Эксперты уверены: если покупатели хорошо знают свои права и готовы их отстаивать, то качество обслуживания и уровень сервиса в российских магазинах только вырастет. Предоставление полноценного выбора форм оплаты — важная составляющая уверенности каждого покупателя в справедливом и честном подходе к обслуживанию.
Источник: russian.rt.com
