Железнодорожный вокзал Екатеринбурга уверенно удерживает позиции в тройке ведущих транспортных узлов страны по использованию системы видеоконсультирования через информационные терминалы. За минувший год свыше 11 000 путешественников столицы Урала успешно воспользовались функцией видеосвязи с оператором, практически достигнув показателей станций Краснодар-1 и Пенза-1, где зафиксировано по 12 000 обращений. Общее количество консультаций через терминалы на станциях СВЖД превысило 25 000, а по всей стране в 2024 году достигло внушительной цифры в 384 000 запросов. Пиковая активность пришлась на летние месяцы, когда было зарегистрировано около 125 000 обращений.
Современные путешественники активно интересуются актуальным расписанием движения составов, доступностью проездных документов, оптимальными маршрутами с пересадками и вариантами транспортировки грузов. Встречаются и нестандартные запросы, демонстрирующие креативность пассажиров – от организации торжественной церемонии бракосочетания в стенах вокзала до построения маршрута железнодорожного путешествия в далекую Индию.
Масштабная программа модернизации охватила 590 железнодорожных комплексов России, оснастив их передовыми интерактивными системами. В зону обслуживания СВЖД входят современные вокзалы Екатеринбурга, Нижнего Тагила, Каменска-Уральского, Первоуральска, Камышлова, Серова, Перми-2, Тюмени, Тобольска, Сургута, Пыть-Яха, Нижневартовска-1, Когалыма, Ноябрьска-1, Ноябрьска-2, Коротчаево, Нягани и Ишима. Дополнительный информационный терминал успешно функционирует в новом павильоне станции Шарташ Екатеринбурга. Интуитивно понятный интерфейс терминалов позволяет пассажирам самостоятельно находить необходимую информацию или получить профессиональную консультацию через видеосвязь. Квалифицированные операторы предоставляют поддержку на русском, английском и китайском языках. Особое внимание уделяется комфорту слабослышащих пассажиров – для них реализована возможность получения консультации на английском языке с использованием жестового перевода, которой за прошедший год воспользовались около ста человек на станциях СВЖД.
Реклама. АНО «Центр Желдорреформа», 7701580673
Источник: ural.aif.ru
