Новое исследование в журнале Cognitive Processing раскрывает наши взаимоотношения с цифровым миром. Современные интерфейсы стали неотъемлемой частью жизни: россияне проводят онлайн около трети суток. Мы постоянно используем программы и сайты для работы, общения и отдыха. Но многие с опаской встречают обновления, даже полезные. Ученые связывают это с "синдромом утенка" — когнитивным искажением, делающим первое впечатление эталоном.
Почему мы сопротивляемся новому дизайну?
До недавнего времени "синдром утенка" изучался преимущественно в UX-дизайне. Данные основывались на наблюдениях специалистов в блогах. Научных же данных о психологии феномена было мало. Чтобы понять корни сопротивления изменениям, исследователи НИУ ВШЭ провели два эксперимента.
Эксперименты: Airbnb и студенческий портал
Первый эксперимент сравнивал восприятие старых и новых версий приложения Airbnb. Участники выполняли типовые задачи: поиск жилья через фильтры, сохранение данных, настройку аккаунта. Второй эксперимент использовал специальный студенческий портал с двумя вариантами дизайна (цвета, меню). В обоих случаях работали экспериментальные группы (две версии) и контрольные группы (одна версия дважды).
Сила первого впечатления
После заданий участники оценивали интерфейсы по шкалам SUS (адаптированной для русскоязычных), SUPR-Q и семантическому дифференциалу. Результаты показали четкую закономерность: пользователи неизменно выше оценивали первый увиденный интерфейс, независимо от его объективных качеств. Старый Airbnb получил лучшие оценки, хотя новая версия была функциональнее. Студенческий портал также показал предпочтение первой версии при минимальных дизайнерских отличиях.
Глубинные психологические механизмы
«Ключевой вывод: "синдром утенка" вызван не только привычкой, но и глубинными психологическими процессами. Первый контакт создает эмоциональный якорь, преодолеть который сложно», — поясняет младший научный сотрудник лаборатории НИУ ВШЭ Екатерина Косова.
Различия проявлялись не только в оценках, но и в скорости выполнения задач, а также эмоциональной вовлеченности.
Позитивная роль повторного использования
Ученые обнаружили обнадеживающий факт: увеличение времени использования укрепляет положительное восприятие. В контрольных группах, работавших с одной версией дважды, оценки при повторном взаимодействии росли. Это доказывает, что позитивное отношение формируется и после первого контакта. Частое и продолжительное использование помогает смягчить негатив от обновлений.
Практические выводы для разработчиков
Эти открытия важны для создателей цифровых продуктов. Понимание "синдрома утенка" позволяет разрабатывать стратегии плавного внедрения новшеств и эффективнее объяснять новые функции пользователям. «Знание психологии пользователя помогает дизайнерам и разработчикам минимизировать сопротивление изменениям и облегчать адаптацию», — подчеркивает младший научный сотрудник лаборатории НИУ ВШЭ Надежда Глебко.
Источник: naked-science.ru
