С 1 сентября 2025 года операторы связи активно применяют новые правила борьбы с мошенниками, что привело к масштабной блокировке исходящих звонков от компаний. Владельцы бизнеса столкнулись с трудностями при звонках клиентам — операторы ограничивают все вызовы юридических лиц, выполняя новые требования регулятора. Аналогичная ситуация наблюдалась в августе, когда блокировались SMS-сообщения.
Проблемы с коммуникацией
Введенные меры по защите от спам-звонков, активные с начала сентября, осложнили связь законных организаций с клиентами. Многие компании не могут дозвониться до потребителей, сталкиваясь с автоматической блокировкой вызовов. При этом операторы подчеркивают строгое следование новым правовым нормам без превышения полномочий.
Ключевое нововведение — право абонентов отказываться от рекламных звонков. Особенно пострадали банковские учреждения: клиенты порой не получают даже важные звонки с кодами подтверждения операций.
Эксперты отмечают, что проблема кроется в отсутствии четкого определения "массового звонка" в законодательстве, что позволяет операторам самостоятельно трактовать критерии блокировки.
Роль абонента в настройках
Согласно новым правилам, любой абонент может подать оператору связи заявление об отказе от массовых вызовов, кроме звонков государственных органов. Операторы обязаны выполнить это требование.
Если заявление не подано, рекламные звонки продолжаются. К примеру, за первые недели после вступления норм в силу один из пользователей получил несколько рекламных предложений, преимущественно от Т-Банка.
Позиция регулятора
Представители Минцифры заявили о наличии у операторов технических средств для "интеллектуальной фильтрации", позволяющей выборочно блокировать звонки от коммерческих структур. В ведомстве акцентировали, что коммуникация госорганов с гражданами полностью сохранена.
"Проактивные обзвоны нередко используются для продвижения сомнительных продуктов или мошеннических схем", — подчеркнули в Минцифры, выразив уверенность в эффективности системы после доработки.
Взгляд операторов связи
Крупнейшие операторы, включая участников "большой четверки", отмечают нечеткость формулировок в законе о различиях между массовыми и спам-звонками.
Мегафон разъяснил: "Закон не дифференцирует типы массовых вызовов, поэтому блокируются все такие звонки, кроме исключённых законодательно. Абоненты могут оформить отказ через Личный кабинет или салоны связи, блокировка активируется за сутки".
Т2 добавил: "Мы информируем клиентов о возможности блокировки полезных звонков от банков. Подать заявку можно через чат-бот или салон, спрос на услугу пока невысок".
Билайн и МТС не прокомментировали текущую ситуацию.
Повторение сценария
Многие граждане столкнулись с похожей проблемой ещё в августе 2025 года, когда прекратилась доставка SMS от организаций, включая коды подтверждения. Причиной стали новые антиспам-требования для рассылок.
Тогда операторы также ссылались на исполнение законодательных норм при блокировке сообщений, подобно нынешней ситуации с голосовыми вызовами.
Источник: biz.cnews.ru
