В 2024 году «Росгосстрах» усилил взаимодействие с клиентами через популярные мессенджеры. Экспериментальная инициатива по отправке уведомлений через социальные сети не только упростила общение во время крупных стихийных бедствий, но и значительно сократила сроки выплат. Уже к 2025 году компания планирует вывести этот инструмент на новый уровень, сделав его центральным элементом коммуникаций.
Цифровой прорыв с двукратным эффектом
Внедрение современных каналов связи повысило информированность клиентов на 40%, одновременно снизив затраты на традиционные способы оповещения на треть. Такой подход позволяет оперативно оказывать поддержку в любых ситуациях — от чрезвычайных происшествий до повседневных вопросов.
Технологии на страже безопасности
«Современные мессенджеры — это не только скорость, но и надежность, — подчеркивает Светлана Бери, руководитель Департамента клиентского сервиса компании. — Все данные защищены многоуровневой системой шифрования, что гарантирует конфиденциальность информации». Эксперт также обратила внимание на преимущества визуального контента и интерактивных элементов, которые делают общение более понятным и вовлекающим.
Универсальный инструмент для разных ситуаций
Во время весенних паводков в ряде регионов новый формат коммуникаций помог тысячам семей оперативно получить помощь. В обычных условиях сервис успешно используется для своевременного напоминания о продлении полисов ОСАГО, ипотечного и имущественного страхования.
Перспективы развития
Компания продолжает совершенствовать цифровые каналы, делая акцент на персонализированном подходе и удобстве пользователей. Интеграция новых функций в мессенджеры позволяет клиентам решать вопросы буквально в несколько кликов, экономя их время и сохраняя позитивный опыт взаимодействия.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», ИНН 7707067683
Источник: ural.aif.ru
